Home > FAQs

Veelgestelde vragen

Hieronder vind je een lijst met veelgestelde vragen. Kun je niet vinden wat je zoekt? Voor meer informatie kun je contact met ons opnemen.

Wat moet ik doen als ik een product niet kan vinden?

Bezoek de pagina ‘Onze producten’ waar het volledige ZERO-assortiment wordt getoond. Onder elk producttype vind je de links naar elk van de retailers die onze producten op voorraad hebben. Als je niet kunt vinden wat je zoekt of wanneer producten niet op voorraad zijn, stuur dan een e-mail naar info@trade-sense.com zodat iemand van ons team je kan helpen.

Biedt ZERO sponsoring of donaties aan voor liefdadigheidsevenementen?

Ons marketingteam ontvangt graag alle vragen over sponsoring of donaties. Helaas kunnen we niet garanderen dat we alle verzoeken zullen ondersteunen, aangezien we al het hele jaar door samenwerken met een select aantal zorgvuldig geselecteerde goede doelen. Stuur al je vragen naar info@trade-sense.com met zoveel mogelijk details en jouw contactgegevens.

Veroorzaakt jullie Face Scrub microscheurtjes?

Bij overmatig of onjuist gebruik hebben alle exfolianten de potentie om je huid te irriteren of beschadigen. Het is belangrijk op te merken dat je nooit een fysieke scrub, zelfs geen milde formule zoals de ZERO Face Scrub, op een beschadigde of geïrriteerde huid mag gebruiken. Luister altijd naar je huid.

 

Bij het ontwikkelen van de ZERO Facial Scrub heeft ons productontwikkelingsteam rekening gehouden met de behoeften van mensen met een meer gevoelige huid. Een fysieke scrub zou ook alleen de buitenste laag dode huidcellen moeten verwijderen en niets anders. De kwaliteit (fijnheid) van het gemalen abrikozenpoeder is speciaal ontworpen om bijna op te gaan in onze ZERO Face Scrub-formule. Na het aanbrengen voelt de scrubgel verfrissend en effectief aan in plaats van hard, irriterend of schurend.

 

Hoewel onze Face scrub zacht genoeg is om dagelijks te gebruiken, zullen we dit nooit aanraden, omdat niet alle huidtypes hier geschikt voor zijn.

Raad je aan om zonnecrème te gebruiken met de dagcrème?

We raden altijd aan om je huid tegen de zon te beschermen als je naar buiten gaat. De ZERO Day Cream bevat momenteel geen actieve ingrediënten om de huid tegen de zon te beschermen.

Zijn uw producten geschikt voor een droge huid?

Absoluut! De doelgerichte, van planten afkomstige actieve ingrediënten die de ruggengraat vormen van het ZERO-assortiment, met name Shea Butter, Kokosnoot Olie, Sacha Inchi Zaadolie en Zoete Amandel Olie, leveren een krachtige combinatie van bekende voedende en hydraterende voordelen in het hele assortiment. Shea Butter levert intense hydraterende effecten om de huid te voeden en te verzorgen; Zoete amandelolie is een uitstekend verzachtend middel dat diep hydrateert en helpt om vocht vast te houden; Sacha Inchi-zaadolie biedt langdurige hydratatie-voordelen; en kokosolie helpt de huid soepel en zacht te houden. ZERO-reinigingsmiddelen drogen ook niet uit en ontdoen de huid niet van natuurlijke oliën.

Zijn ZERO-producten parabenenvrij?

Ja, we zijn er trots op dat we alleen de beste natuurlijke ingrediënten in onze producten gebruiken. Alles wat synthetisch is of dat mogelijk schade kan toebrengen aan onszelf, dieren of het milieu, is een no-go. Onze producten hebben:

ZERO synthetische conserveermiddelen
ZERO kunstmatige ingrediënten
ZERO synthetische geuren
ZERO kunstmatige kleuren
ZERO agressieve reinigingsmiddelen
ZERO siliconen
ZERO EDTA
ZERO propyleenglycol
ZERO Flathalaten
ZERO MEA / DEA / THEE
ZERO dierlijke producten
ZERO parabenen
ZERO sulfaten (SLS/ SLES)

Als je nog vragen hebt over onze ingrediënten, aarzel dan niet om contact op te nemen met ons Consumer Care-team via ons contactformulier.

Gebruiken jullie conserveermiddelen?

Ja, we gebruiken een 100% natuurlijk conserveringssysteem voor ZERO huidverzorgingsproducten. Op water gebaseerde formuleringen hebben conserveermiddelen nodig om bacteriegroei te voorkomen. Het natuurlijke conserveringssysteem dat we gebruiken in ZERO heet Dermosoft ® 1388 Eco. Het is een mix van plantaardige – basilicum, steranijs, suikerriet en raapzaad – organische zuren. Er worden geen agressieve chemische of synthetische conserveermiddelen gebruikt en zullen ook nooit worden gebruikt in een ZERO huidverzorgingsproduct.

Wat zijn de belangrijkste actieve ingrediënten in ZERO huidverzorgingsproducten?

Doelgerichte, duurzaam geproduceerde plantaardige ingrediënten vormen de ruggengraat van het ZERO-assortiment, met name Shea Butter, Kokosnoot Olie, Sacha Inchi Zaadolie en Zoete Amandel Olie, die een krachtige combinatie van bekende voedende en hydraterende voordelen opleveren voor het hele assortiment. Bovendien geeft groene thee-extract een verjongende boost aan de formule van de nachtcrème, terwijl gemalen abrikozenzaadjes in de gezichtsscrub een zacht exfoliërend effect creëren.

 

Ga voor meer informatie over de belangrijkste ingrediënten van ZERO naar: https://www.beautybyzero.com/nl/natuurlijke-ingredienten/

Zijn ZERO-producten geurvrij?

ZERO huidverzorgingsproducten zijn van nature geparfumeerd met duurzaam geproduceerde, plantaardige ingrediënten, met name zoete sinaasappel-, kamille-, ylang-ylang-, geranium- en jasmijnolie. ZERO-producten zijn van nature geparfumeerd om de ervaring van de consument bij het gebruik van onze huidverzorgingsproducten te verbeteren.

Is Sacha Inchi Olie een noot? Moet ik het vermijden als ik een notenallergie heb?

Hoewel het de Inca-pinda wordt genoemd, is Sacha Inchi een allergievrij zaadje. Zelfs als je een pinda-allergie hebt, zou je dit kunnen consumeren omdat het een zaadje is. Het is niet dezelfde soort als onze gewone pinda en heeft daarom niet dezelfde allergenen.

Mag ik jullie producten gebruiken als ik allergisch ben voor noten?

Zoete amandelolie is een van de belangrijkste ingrediënten in het ZERO huidverzorgingsassortiment. Als je allergisch bent voor noten, raden we je aan eerst je arts te raadplegen voordat je een van de ZERO-producten gebruikt.

Worden jullie producten gemaakt in het VK?

We zijn er trots op dat ZERO 100% in Groot-Brittannië is gevestigd en dat al onze huidverzorgingsproducten en verpakkingen zijn ontworpen en ontwikkeld in het VK.

Hoe kan ZERO 100% natuurlijke ingrediënten claimen, terwijl andere ‘natuurlijke’ huidverzorgingsmerken 97-98% claimen?

Naast het gebruik van gecertificeerde 100% natuurlijke, plantaardige actieve ingrediënten in haar huidverzorgingsproducten, gebruikt het ZERO-assortiment ook plantaardige conserveermiddelen en is het natuurlijk geparfumeerd met een mix van zoete sinaasappel-, kamille-, ylang-ylang-, geranium- en jasmijnolie.

Sommige van jullie product labels zien er anders uit, hoe komt dat?

ZERO heeft zijn verpakking versterkt en verbeterd in de korte tijd dat de producten beschikbaar waren voor klanten. We hebben nu voorraad in verschillende landen over de hele wereld, zoals Canada en Chili. Om ervoor te zorgen dat we op verschillende locaties een beroep doen op de massamarkt, passen we onze verpakkingen aan om de moedertaal van elk land te omvatten. Daarom zien sommige van onze verpakkingen er misschien iets anders uit, maar het product verandert nooit. Als je nog vragen hebt over dit onderwerp, stuur dan een e-mail naar info@beautybyzero.com en zij zullen je vragen met plezier beantwoorden.

Kan ik jullie producten naar het buitenland exporteren en hoe pak ik dit aan?

We ontvangen wekelijks veel exportvragen, dus we verzoeken dat je eerst via e-mail contact opneemt met de volledige details van uw distributiebedrijf, mogelijkheden en voorstel. Het verstrekken van meer informatie zal je verzoek ten goede komen. Houd er rekening mee dat alleen succesvolle vragen een reactie zullen ontvangen en dat er geen tijdsbestek kan worden gegarandeerd. Stuur ons een e-mail naar info@trade-sense.com .

Hoe kan ik de vervaldatum van mijn product bepalen?

Alle ZERO-producten zijn na opening 6 maanden veilig te gebruiken.

Is jullie verpakking recyclebaar? Wat betekent ‘duurzame verpakking’?

Alle ZERO-producten zijn duurzaam verpakt en volledig recyclebaar:

  • ZERO-productverpakkingen zijn volledig recyclebaar en gemaakt van duurzaam geproduceerde 15% gerecycled karton, met de belofte om tegen 2021 100% gerecycled karton te gebruiken
  • ZERO-Tubes zijn volledig recyclebaar en gemaakt van duurzaam geproduceerde suikerrietethanol – elke buis is voorzien van de I’m greenTM Polyethyleen-afdichting, wat de bio-gebaseerde samenstelling garandeert
  • ZERO bamboe deksels zijn duurzaam geproduceerd en composteerbaar
  • ZERO-draadinzetstukken en -schijven zijn gemaakt van PCR-plastic en kunnen worden gerecycled
  • ZERO glazen potten zijn volledig recyclebaar en herbruikbaar

Om te begrijpen hoe je je ZERO-producten kunt recyclen, ga je naar de individuele productpagina en kijk je naar het tabblad Recycle Me om de beste manier te vinden om dit te doen.

Zijn jullie producten geschikt voor de gevoelige huid?

Elk ZERO huidverzorgingsproduct is ontworpen om zo vriendelijk mogelijk te zijn voor alle huidtypes. Alle ZERO-producten zijn dermatologisch getest * en geslaagd. (* European Cosmetic and Perfume Association- COLIPA-norm).

Bevatten jullie producten palmolie? Waarom geen alternatief gebruiken?

Bij het inkopen van ingrediënten voor ZERO-producten is duurzaamheid een van onze niet-onderhandelbare zaken. Dit is vooral relevant voor palmolie, en daarom gebruiken we alleen een gecertificeerde leverancier die voldoet aan de strikte normen van RSPO (The Roundtable on Sustainable Palm Oil – ’s werelds grootste certificeringsprogramma voor palmolie), die garanderen dat het op verantwoorde en duurzame wijze is geteeld. Duurzaam, zonder schade aan de leefomgeving van dieren of mensen.

 

Palmolie samen verwijderen is niet de oplossing. Er bestaat een misvatting dat de sociale en ecologische zorgen rond palmolie kunnen worden weggenomen als bedrijven simpelweg stoppen met het gebruik van palmolie in hun producten en deze vervangen door andere soorten olie. Er zijn echter een aantal redenen waarom dit niet zo eenvoudig is als het klinkt:

 

Door palmolie uit de vergelijking te schrappen, verschuift de vraag naar andere plantaardige oliën. Dit zou de duurzaamheidsproblemen vergroten, omdat oliepalmen in vergelijking met andere gewassen, zoals zonnebloem- of raapzaad, verreweg de meeste plantaardige olie per hectare land produceren (4-10 keer meer), dus het overschakelen op andere plantaardige oliën kan heel goed resulteren in meer primaire olie. Bossen worden omgezet in landbouwgrond, niet minder.

In producerende landen werken miljoenen boeren en hun gezinnen in de palmoliesector. Palmolie speelt een belangrijke rol bij het terugdringen van armoede in deze gebieden. In Indonesië en Maleisië verdienen in totaal 4,5 miljoen mensen hun brood met de productie van palmolie. Als de productie van palmolie wordt stopgezet, kunnen deze mensen mogelijk niet langer hun gezin onderhouden.

 

 

Dit wordt ook bevestigd door een rapport van WWF Duitsland, “Zoeken naar alternatieven”. Volgens het rapport “zou de een-op-een vervanging van palmolie door andere tropische plantenoliën niet voldoen aan de gewenste doelstellingen. Soja- en kokosolie groeien in vergelijkbare of ecologisch vergelijkbare gevoelige regio’s, en daarom zou de vervanging van de ene olie door de andere het probleem niet oplossen, maar het alleen naar elders verplaatsen en gedeeltelijk zelfs verergeren. Er zou meer land nodig zijn, er zou meer uitstoot van broeikasgassen worden gegenereerd en er zouden meer soorten in gevaar komen. “

 

Bevatten jullie producten micro-korrels?

Nee, we hebben en zullen nooit micro-korrels gebruiken in onze producten. We zullen altijd natuurlijke alternatieven gebruiken, zoals fijngemalen abrikozenzaden en -pitten, omdat het vinden van natuurlijke en duurzame alternatieven voor onze huidverzorgingsproducten onze missie is.

Kan ik jullie producten in winkels vinden?

Ja, je kunt ZERO-producten vinden in:

 

Holland & Barrett: geselecteerde winkels in het VK, Ierland, België, Nederland en online.

 

Douglas

Ik ben niet helemaal tevreden met mijn product. Wat kan ik doen?

Neem contact op met ons technisch team via info@trade-sense.com of neem contact op met de winkel waar je het product gekocht hebt.

 

We zullen elke kwestie grondig onderzoeken en proberen binnen twee weken na ontvangst op uw e-mail of brief te reageren.

Zijn uw ZERO-producten natuurlijk?

Wij geloven dat alles wat je nodig hebt om voor je huid te zorgen, in de natuur te vinden is. Daarom zijn al onze formuleringen 100% natuurlijk. Elke ZERO-formulering is gecertificeerd als 100% afkomstig van een natuurlijke bron door SGS, ’s werelds toonaangevende inspectie-, verificatie-, test- en certificeringsbedrijf.

Zijn ZERO-producten veganistisch?

Ja, al onze ZERO-producten zijn veganistisch. ZERO is een 100% veganistisch merk. En omdat we van onze dierenvrienden houden, doen we er alles aan om nooit dierlijke producten of ingrediënten te gebruiken, zoals lanoline, honing en bijenwas.

Wat is het beleid van ZERO wat betreft dierproeven?

ZERO by Skin Academy is een veganistisch vriendelijk en dierlijk merk. Er worden geen ZERO-producten of afzonderlijke ingrediënten op dieren getest.

 

Gelukkig is het nu in Europa bij de wet verboden om schoonheidsproducten op dieren te testen. Als Europees beautymerk voldoen we uiteraard aan de cosmeticaverordening (EG) nr. 1223/2009 en kunnen we met trots bevestigen dat we wreedheidvrij zijn en zullen blijven. We hebben ook de keuze gemaakt om onze producten nooit rechtstreeks te verkopen in een land dat dierproeven vereist als onderdeel van de vereisten om daar te kunnen verkopen.